1. Hotline (Standard, Pro, Mini)
Langt de fleste mindre problemer løses bedst og hurtigst via vores hotline. Vi har mulighed for at overtage din skærm, og dermed få løst eller afdækket en problemstilling. Hotline er løsning af akut opståede problemer, der vedrører driften af det omfattede udstyr.

2. Engrosservice (Standard, Pro, Mini)
Fremskaffelse af it-udstyr, tilbehør og forbrugsstoffer til indkøbspris. Markedet er blevet gunstigt for slutbrugerne, da konkurrencen er hård. Det kan stadig betale sig at sikre sig en stabil levering og en troværdig leverandør. Dette ansvar påtager vi os på kundens vegne, hvis vi vurderer, at det kan svare sig for kunden. Ydermere påtager vi os ansvaret for levering af korrekte varer.

3. Rabat på timesatsen (20 %) (Standard, Pro, Mini)
På specialopgaver tilbyder vi 20 % rabat på timesatsen. Specialopgaver er alle de opgaver, der ikke er omfattet er serviceaftalen (dvs. opgaver, der ikke vedrører den daglige vedligeholdelse og drift af det omfattede udstyr). Hvis special-opgaver ønskes udført udenfor sædvanlig arbejdstid (på hverdage efter kl. 18 og før kl. 8, i weekender eller på helligdage), faktureres disse dobbelt, med mindre andet er aftalt.

4. Fast kontaktperson (Standard, Pro)
På Standard- og Pro-aftalerne vil der blive tilknyttet en fast kontaktperson til kunden. Denne har det overordnede overblik og ansvar for tilsynet. Alle support-medarbejdere kan dog sættes på en opgave. Valget af fast kontaktperson aftales mellem MiCo og kunden.

5. Udrykning (Standard, Pro)
Udrykning er nødvendigt, når et uopsætteligt problem ikke kan løses via telefon eller fjernadgang. Udrykning er fuldt dækket i hverdage mellem kl. 9 og 16.30. Service uden for dette tidsrum kan ikke garanteres, og vil blive faktureret gældende timesats, med mindre andet er aftalt.

6. Faste servicebesøg (Standard, Pro)
To gange årligt aflægger vi kunden et besøg, og gennemgår alle forhold vedr. det omfattede IT-udstyr og taler med medarbejderne. Formålet er at bidrage til at sikre, at medarbejderne har optimale arbejdsforhold. Et servicebesøg består dels af en tjekliste, hvor vi gennemgår en række forhold (sikkerhed, funktionalitet og ergonomi), dels af en samtale med den pågældende medarbejder. Der kan altid rekvireres en statusrapport.

7. Fri løbende vedligeholdelse (Standard, Pro)
Alle opgaver der vedrører sikring af driften af udstyret er omfattet af aftalen. Bliver der således behov for opdateringer og vedligeholdelse udover udrykninger og de faste servicebesøg, er disse ydelser også omfattet.

8. Server-opsyn (Pro)
Serveren er den vigtigste enhed for en virksomhed, hvis den bruges korrekt. Alle væsentlige data befinder sig på denne (e-mail, dokumenter, regnskaber, databaser osv). Serveren kræver meget opmærksomhed og er derfor altid en Pro-aftale. Vi har konstant overvågning af serverdriften, og aktivt tilsyn med backup og serverens øvrige tilstand.

9. Backup-kontrol (Standard, Pro)
For de af vore kunder der ikke har en server, tilbyder vi alternative løsninger, der i større eller mindre grad involverer brugeren. Afhængig af hvilken løsning man vælger, kan vi påtage os et ansvar for at tilse at backup’en fungerer som forventet. Hvis man for eksempel etablerer online-backup (som koster ekstra), sætter vi denne løsning op, og holder øje med den på daglig basis.

10.Service på perifert udstyr (Pro)
Dette vedrører det tilknyttede udstyr (routere, switche, accesspoints, printere, scannere ol).

11.Udskiftnings-service (Pro)
Når computere eller servere trænger til udskiftning, skal data flyttes rundt og software skal genopsættes. Typisk bruger vi 3 timer på denne opgave på en arbejdsstation og 8 timer på en server. Har man denne aftale, vil dette tidsforbrug være omfattet.

Når computere eller servere trænger til udskiftning, fx v fejl, slitage eller forældelse (over 3 år), skal der bruges tid på installationer og dataoverførsel. Typisk bruger man 3 timer på denne opgave på en arbejdsstation og 8 timer på en server. Har man denne aftale, vil dette tidsforbrug være omfattet.

12.Udrykning Plus (Standard, Pro)
Udrykning er nødvendigt, når et uopsætteligt problem ikke kan løses via telefon eller fjernadgang. Udrykning er fuldt dækket i hverdage mellem kl. 9 og 21. Service uden for dette tidsrum kan ikke garanteres, og vil blive faktureret gældende timesats, med mindre andet er aftalt.

13.Logistik-service (Pro)
Dette er et tilbud om at tage aktiv del i planlægningen af virksomhedens it-struktur. Omfatter aktiv bistand ved anskaffelse af teknologisk udstyr som telefonudstyr, adsl-linjer, kopimaskiner og meget andet, hvor vi stiller erfaring og viden frit til rådighed, deltager i møder, og bistår ved aftaleindgåelse osv.

Prisregulering
De oplyste priser er pr. 1. januar 2009, og pristalsreguleres én gang årligt i 3. Kvartal i henhold til nettoprisindekset, første gang 3. kvartal 2010.